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27 dic. 2019

ANTES DE EMBARCAR CON COSTA CRUCEROS - RESUELVE TUS DUDAS - 001


Compartimos con todos vosotros una serie de consejos aportados por Costa Cruceros a través de su página Web. Estos consejos os pueden servir como ayuda u orientación. Puede que haya algunos datos que por su tipo de información sea causa de actualizaciones, cuando tengáis duda sobre alguno de estos datos, os aconsejamos que por seguridad contactéis directamente con la naviera.

INFORMACIÓN IMPORTANTE CRUCEROS CON COSTA CRUCEROS

La información que compartimos en este artículo está disponible en la página oficial de Costa Cruceros. La idea es que el pasajero que embarque con Costa Cruceros tenga más posibilidades de estar informado antes de realizar su crucero.

Antes de la salida

Reservas y datos obligatorios

En la Agencia de Viajes, en el momento de adquirir su crucero Costa, soliciten reservar con el sistema CostaClick.es: de esta forma podrán ver, junto con su Agente, la mejor tarifa disponible actualizada en tiempo real. Así podrán hacer una mejor elección. Les recordamos que se les solicitará una suma adicional en los siguientes casos: (i) solicitud de cambios en la reserva y conforme a lo previsto en el artículo 8 de las Condiciones Generales de contratación del paquete turístico, importe cuarenta y nueve euros (49,00 €) (ii) 50€ en caso de cancelación con al menos 45 días antes de la salida para la tarifa Total Comfort, 25% del precio del paquete en caso de cancelación con al menos 45 días antes de la salida para la tarifa Basic, conforme a lo previsto en el artículo 7 de las Condiciones Generales de contratación del paquete turístico. Les recordamos que es obligatorio facilitar a su agencia de viajes los siguientes datos, suyos y de sus acompañantes. Son indispensables para la correcta realización de la reserva y para poder ofrecerles servicios adicionales que completen sus vacaciones:
  • Nombre completo.
  • Fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, sexo M/F.
  • Número de móvil personal de todos los mayores de edad en el camarote, para contacto sólo en caso de emergencia.
  • Domicilio (calle y número, código postal, localidad, provincia, país).
  • Dirección de correo electrónico.
  • Documento de identidad necesario, en función del itinerario (pasaporte o DNI) (número, fecha y lugar de expedición, fecha de caducidad).
  • Nombre completo y teléfono de un amigo o familiar para contactar en caso de emergencia.
  • Número de tarjeta CostaClub para aplicar los descuentos que correspondan.
Información sobre compañías aéreas que operan con Costa Cruceros

La empresa de transporte, el número de vuelo, los horarios y las escalas se comunicarán como mínimo 3 meses antes de la fecha de salida. Si la reserva se confirma durante los 3 meses previos a la fecha de salida, dichos datos se comunicarán en los 3 días laborables siguientes a la confirmación de la reserva. Listado:
Aerolinas Argentinas, Air Austral, Air Berlin, Air Caraibes, Air Europa, Air France, Air Italy, Air Mauritius, Air Méditerranée, Alitalia, American Airlines, Austrian Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Condor, Corsair, Delta Airlines, Easy Jet, Emirates, Etihad Airways, Finnair, Gulf Air, Iberia, KLM, Lufthansa, Neos Air, Olympic Air, Privilege Style, Qantas Airways, Qatar Airways, Ryanair, Royal Brunei, SAS, Singapore Airlines, SN Brussels Airlines, Swiss, TAM, Thai Airways, Tap Air Portugal, Transavia, Travel Service, Tui Fly, Turkish Airlines, United Airlines, Us Airways, Vueling.

Tarifa especial Flex

En la mayoría de nuestros destinos le ofrecemos la posibilidad de reservar vuelos adicionales con tarifa promocional con salidas desde distintos aeropuertos, le informaremos en el momento de la confirmación de la reserva.

Costa Asistencia 24H/7 días está incluido. Traslados del aeropuerto al puerto y viceversa están siempre incluidos en el paquete, y se requiere confirmación inmediata, opciones no están permitidas. Los billetes aéreos se emiten y confirman en el momento. Para todos las reservas de vuelos se aplicará un cargo de 15€ en concepto de tasa de servicio por cada pasajero. En caso de cancelación la compañía aérea aplicará un cargo del 100%. Para la tasa de servicio en el crucero por favor consulte en el punto 7 de T&C: CANCELACIÓN POR PARTE DEL PASAJERO. No se permiten cambios en el nombre de los pasajeros u otros como itinerario, clase fecha, etc. Pueden ser añadidos pasajeros adicionales después de haber realizado la reserva (la solicitud estará sujeta a disponibilidad y a la mejor oferta en precio que haya disponible ese día).

Charter y vuelos regulares

Los horarios de los vuelos pueden sufrir alguna modificación incluso después de haber sido emitidos. Le informaremos sobre cualquier cambio antes de su salida. Si usted no está viajando en un vuelo directo, le recomendamos que verifique en el aeropuerto de escala la puerta de embarque de su vuelo mientras esté en tránsito para asegurarse de que no habido cambios en su vuelo de conexión. Le recomendamos que llegue al aeropuerto con el tiempo suficiente para todos los trámites necesarios en materia de seguridad y facturación de equipaje. Por favor debe tener en cuenta las normas para el transporte de su equipaje y peso del mismo, las compañias aéreas aceptan equipaje con un peso y volumen limitado sin cargo, esto es su “equipaje permitido”. Más allá de este límite las compañias aéreas exigen el pago de un cargo adicional. El equipaje se pesará durante el check-in de su vuelo.


Si ha reservado un vuelo regular en conexión con un vuelo charter, debe tener en cuenta la normativa en materia de equipaje más restrictiva de las dos compañías.

Para obtener más información sobre “la franquicia de equipaje” en vuelos regulares le recomendamos que consulte la página web de la compañía aérea con la que vaya a volar.

Información general sobre equipaje permitido en vuelos charter Charter



Vuelos regulares check-in en web

En los vuelos regulares existe la posibilidad de hacer el check-in online. Para obtener más información puede visitar la página web de la compañía aérea con la que vaya a volar.

Entrega de equipaje en aeropuerto

Si ya tiene su tarjeta de embarque, vaya a la página web de la compañía aérea con la que vuele para obtener más información sobre la entrega de su equipaje en el aeropuerto.

Vuelos en compañía low cost (Ticketless flights)

En los vuelos low-cost se permite un bulto por cada viajero con la franquicia de peso y medidas mínima prevista por la compañía. Hay algunas compañías aéreas low-cost con las que es obligatorio hacer el check-in on line, La reserva de vuelos con Costa Cruceros le permite el proceso de hacer el check-in online en la aerolínea y la tarjeta de embarque para presentar en el aeropuerto. Si perdiera su tarjeta de embarque, el embarque a su vuelo puede ser denegado o se le podría pedir un cargo extra para poder embarcar sin tarjeta, este cargo se liquidaría directamente en el aeropuerto con la compañía aérea.

No se incluye embarque prioritario ni se puede reservar asientos.

Las condiciones generales de las compañías low-cost están disponibles en las páginas web de estas aerolíneas.

Solicitud de reserva de asientos en casos especiales

Cualquier solicitud de reserva de asientos especiales en vuelos debe realizarse en el momento de la reserva. Costa Cruceros no puede garantizar que estas solicitudes sean aprobadas y no podemos garantizar igualmente la reserva de asiento uno al lado del otro a bordo en el avión.

Pasajeros con necesidades especiales

Costa Cruceros desea responder del mejor modo posible a las exigencias de las personas que desean vivir la experiencia de un crucero pero presentan necesidades particulares, problemas de movilidad, de visión o de cualquier otro tipo. La reglamentación internacional exige a la compañía que sea consciente de cualquier “necesidad de asistencia personal en caso de emergencia” (sillas de ruedas, etc.) de sus pasajeros para tomar las medidas adecuadas.

A tal fin, rogamos a los pasajeros informarnos al respecto, a través de la agencia de viajes durante el trámite de la reserva. De todas maneras, aconsejamos a los pasajeros con necesidades especiales viajar acompañados.

Los pasajeros que necesiten silla de ruedas deben viajar acompañados y disponer de su propia silla de ruedas (les rogamos que informen de sus dimensiones a la agencia de viajes al hacer la reserva o directamente a Costa Cruceros).

Costa Cruceros aloja gratuitamente a los acompañantes, en lo que respecta a la cuota “solo crucero”; el acompañante deberá viajar en el mismo camarote que el pasajero con necesidades especiales. Para beneficiarse de esta oferta es obligatorio informar a Costa Cruceros de las necesidades del huésped en el momento de la confirmación de la reserva. Costa Cruceros deberá recibir la documentación acreditativa dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación. A los pasajeros con acompañante se les asignarán camarotes equipados para personas con minusvalías. La tarifa gratuita se concederá al acompañante hasta el momento en que se agoten los camarotes para discapacitados. Esta tarifa no es acumulable a la promoción Niños Crucero Gratis. Para reservas con tres/cuatro pasajeros adultos, la tarifa gratuita del acompañante se aplicará a la 3ª o 4ª cama; en el caso de la promoción Niños Crucero Gratis se aplicará un suplemento sobre la 3ª o 4ª cama, igual al 50% de la tarifa de adulto.

En el caso de un camarote doble ocupado por un adulto y un niño que pague el 50% (promoción Uno y Medio), la gratuidad se calculará en base a la tarifa del menor. En algunos puertos puede no ser posible desembarcar a los pasajeros con problemas de movilidad, especialmente cuando el barco ancle lejos de la costa.

Nuestros barcos disponen de algunos camarotes debidamente preparados para personas con minusvalías, indicados con la letra H en los planos de los barcos.

Menores

Los menores de 18 años no pueden viajar solos a bordo de nuestros barcos. No se admiten a bordo bebés de menos de 6 meses en el momento del embarque. Este límite mínimo de edad se eleva a 12 meses en los cruceros transatlánticos, en los cruceros de Vuelta al mundo y en los de duración igual o superior a 15 días, además de en cualquier otro itinerario en el que, por sus características, no sea posible garantizar por completo el cuidado y la seguridad de nuestros huéspedes más jóvenes. 

Pasajeras embarazadas

Dado que los barcos no están equipados para asistir en el embarazo o el parto, no se aceptarán reservas de pasajeras que se encuentren en la 24ª semana de embarazo o con un estado de gestación más avanzado en cualquier momento del crucero (ver el artículo 3.7 de las Condiciones Generales). 



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