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EL ADMINISTRADOR CONCURSAL APUESTA POR LA VIABILIDAD DE PULLMANTUR CRUCEROS Y ALCANZA UN ACUERDO DE COOPERACIÓN CON ROYAL CARIBBEAN

La administración concursal, que lidera Francisco Vera como administrador único, apoya plenamente a Pullmantur Cruceros en la elaboración de su plan de continuidad, así como en el proceso de reestructuración que debe llevar a cabo. Este apoyo supone un estímulo para acometer la ejecución definitiva del Future Cruise Credit , el programa destinado a los clientes con reservas canceladas. Madrid, 26 de noviembre de 2020 .- La Administración Concursal de Pullmantur Cruceros , Data Concursal , presidida por Francisco Vera , ha conseguido que el Grupo Pullmantur haya alcanzado un acuerdo de cooperación con Royal Caribbean Group – accionista de Pullmantur Cruceros - en aras de garantizar la viabilidad de la Compañía . En este marco, Pullmantur Cruceros ha obtenido los fondos necesarios para que se pueda proceder a la elaboración del plan de viabilidad , así como para llevar a cabo el proceso de reorganización necesario para adecuar la compañía a la nueva realidad y a la materialización

BARCELO HOTELS &RESORTS ELIGE ROMA PARA CELEBRAR SU XIV CONVENCION DE DIRECTORES DE EUROPA

Convención anual de Directores Barceló D esde hoy, y hasta el miércoles 15 de abril , el Barceló Aran Mantegna , uno de los tres hoteles que la cadena tiene en la capital italiana, albergará este importante evento que reúne a cerca de 100 personas. É sta es la primera vez que la cadena lleva a cabo su convención fuera de España , demostrando con ello su gran interés por proseguir su expansión por las principales ciudades y capitales europeas P alma de Mallorca, a 13 de abril de 2015 . En esta ocasión la Convención anual de directores, tanto de los hoteles que Barceló Hotels & Resorts tiene en Europa , Oriente Medio y África como los de los departamentos de la división Central, y que ya celebra su decimocuarta edición, tendrá un carácter especial al desarrollarse por primera vez en el extranjero, concretamente en Roma , demostrando con ello el interés que el Grupo tiene por proseguir su expansión por las principales capitales y urbes europeas. El CEO EMEA de la cadena,

BARCELO HOTEL GROUP PROSIGUE SU EXPANSION URBANA EN MEXICO

La cadena acaba de abrir su primer hotel en la ciudad de Querétaro, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Con la incorporación bajo régimen de alquiler del Occidental Querétaro, de 172 habitaciones, el grupo mallorquín eleva a 21 el número de hoteles que tiene en operación en México. A 3 de octubre de 2016. La afirmación de que una nueva estrategia multimarca abriría muchas posibilidades para impulsar el crecimiento de Barceló Hotel Group se está confirmando: desde su implantación se han registrado distintas incorporaciones , la última de las cuales ha sido la del hotel Occidental Querétaro , un establecimiento urbano de 172 habitaciones ubicado en la ciudad de Santiago de Querétaro (México), declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Con esta apertura, bajo régimen de alquiler y operativa desde comienzos de este mes de octubre, la cadena amplía su portafolio en México a un total de 21 hoteles y más de 7.500 habitaciones pero, sobre todo, p

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COSTA CRUCEROS AMPLÍA ''SATISFACCIÓN O DEVOLUCIÓN''



Si el cliente no está satisfecho con su crucero se le devuelve el dinero. Costa Cruceros renueva Satisfacción o Devolución, la iniciativa que presentó en abril de 2015 y que permite a los viajeros de la compañía dejar su crucero si no está a la altura de sus expectativas.

La compañía, que alcanzó el pasado mes de abril un Net Promoter Score (NPS) del 58% entre sus clientes, puntuación que en términos de satisfacción es considerada excelente, muestra así la importancia que otorga a ofrecer una experiencia de viaje inmejorable.

Génova, 4 de junio de 2018. Costa Cruceros, como resultado de su especial compromiso con la plena satisfaccion de cada uno de sus huéspedes, amplía su innovadora fórmula "Satisfacción o devolución" hasta finales de 2019.

Las constantes inversiones realizadas por la compañía para mejorar la experiencia de sus clientes a bordo confirman la voluntad de Costa de poner a los huéspedes en el centro de su toma de decisiones. Con esta iniciativa, durante las primeras 24 horas a bordo, los huéspedes de Costa pueden solicitar interrumpir su viaje y así recibir el reembolso total del precio del viaje y el traslado al punto de partida.

En un periodo de tres años, esta opción de reembolso – que se estrenó en abril de 2015 – ha sido solicitada por menos de un 0,1% de los clientes que han viajado con Costa.

"En abril de 2015 decidimos poner en marcha “Satisfacción o Devolución”, una auténtica marca registrada de Costa Cruceros. Confiamos tanto en la excelente calidad de nuestros cruceros, en los que ofrecemos todo lo mejor que Italia puede ofrecer, que podemos permitirnos continuar ofreciendo un reembolso completo de las vacaciones en caso de que nuestros clientes no estén satisfechos", comentó Massimo Brancaleoni, Senior Vice President of World Wide Sales de Costa Cruceros.

El pasado mes de abril, Costa alcanzó un Net Promoter Score (NPS) del 58% entre los clientes a bordo de sus barcos. El NPS es una métrica que mide la proporción de "promotores" de un producto, marca o servicio. En otras palabras, las personas que lo recomendarían a un familiar o amigo. La cifra puede variar de -100% a + 100%. Un NPS superior a +50% se considera excelente.

“Gracias al gran trabajo en la innovación que hemos desempeñado en torno a nuestro producto en los últimos años, – continuó Brancaleoni- el nivel de satisfacción y lealtad mostrada hacia nuestra compañía está en constante crecimiento, incluso entre nuevos clientes. Así, queremos presentar un crucero Costa a la mayor cantidad posible de clientes que no lo hayan probado antes: una vez estén a bordo de uno de nuestros barcos, estamos seguros de que quedarán satisfechos”.

Nota informativa: Para valerse de la opción “Satisfacción o Devolución“, los huéspedes deberán, una vez a bordo, contactar con el servicio al cliente de abordo y completar un formulario específico. A partir de ese momento, Costa se encargará de todo. En un plazo máximo de 30 días, la empresa italiana reembolsará el 100% del importe pagado: billete del crucero, los traslados aéreos, ferroviarios y otros incluidos en la reserva, las tasas de embarque, la tarifa de registro, la cuota de servicio, así como el importe de los servicios accesorios pagados pero no utilizados. Además, el servicio de atención al cliente de Costa organizará un traslado gratuito de regreso al puerto de embarque o al aeropuerto de salida indicado en la reserva.

En caso de no ser posible organizar una vuelta para el mismo día, Costa ofrecerá una noche en un hotel de 4 estrellas. Con el objetivo de que el viaje de vuelta sea lo mejor posible, Costa requiere que los huéspedes que decidan interrumpir su viaje se lo comuniquen a la compañía en las primeras 24 horas a bordo y, al menos, 2 horas antes de la hora de salida del barco hacia el siguiente puerto de destino.


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